Bandeira

FAQ

Perguntas Frequentes

Encontre aqui as respostas para as principais questões sobre nossos cursos, plataforma e atendimento. Se não encontrar o que procura, entre em contato através dos nossos canais oficiais.

Bandeira

DÚVIDAS GERAIS

Falaa galeraa!

Sabemos da grande quantidade de golpes que estão sendo criadas usando a imagem da Atom, por isso fique atento (a) aos nossos canais oficiais para reportar qualquer atividade suspeita.

Site Oficial: https://atomeducacional.com.br/

Instagram:

Perfil Oficial da Atom: https://www.instagram.com/vidadetrader/

Perfil Oficial do Kim Paiffer: https://www.instagram.com/kimpaiffer/

Perfil Oficial Atom Concursos: https://www.instagram.com/atomconcursos/

Perfil Oficial Teo Tourinho: https://instagram.com/teotourinho

Facebook: https://www.facebook.com/vidadetrader

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/atomtraders/

YouTube: https://www.youtube.com/@VidadeTrader

TikTok: https://www.tiktok.com/@somosatom

Canais de Atendimento:

Telefone: (15) 3031-6100

WhatsApp: Clique aqui para abrir

E-mail: [email protected]

Chat: https://atomeducacional.com.br/

A Atom e a BTG Pactual tem essa uma parceria incrível, onde os alunos podem ter a plataforma de graça. Mas claro, fica à seu critério qual corretora escolher!

Quer conferir as vantagens da BTG? Dá um pulo no link mágico abaixo. 👇🏻

Be-a-Bá - BTG + ATOM - Atom

Escolhe com tranquilidade e bora rumo ao sucesso financeiro! 🌟📈 #AtomNaSuaVibe #BTGParceira

O ideal é que entre em contato com a BTG para que eles te ajudem o mais rápido possível. 😃

Atendimento 24h

Chat no aplicativo BTG Investimentos e área logada.

Telefones:
4007-2511 (Regiões metropolitanas)
0800-001-2511 (Demais localidades)

E-mail: [email protected]

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Todos os anos a B3 publica o calendário anual dela, você pode conferir aqui: Calendário B3

Mas abaixo temos o horário de funcionamento dos ativos que nós operamos e ensinamos:

Mercado de Futuros: Inicia às 09h e encerra às 18h30

Mercado de Ações: Inicia às 10h e encerra às 17h

Nós trabalhamos em horário comercial:

Das 09h às 18h

Conte com a gente! 😃

A emissão do certificado ocorre dentro da própria plataforma das aulas, a Atom Play (The Members). 😃

Siga o passo a passo:
Clique em seu perfil -> Configurações -> Certificados.

*Caso já tenha atingido 100% do treinamento, ele estará disponível ali.

Claro que pode! A Atom trabalha de forma flexível com seus alunos. 😀

Desta forma, para solicitar o congelamento basta nos enviar um e-mail que uma atendente dará continuidade.

Enviar para: [email protected]

Queremos deixar tudo claro: a licença liberada pela Atom é onde você pratica, ganha confiança e se acostuma com a plataforma antes de dar o salto para ao mercado de verdade.

Se já tem uma conta na corretora, show de bola! Pode aplicar seus conhecimentos lá sem cerimônia.

Agora, se está começando do zero, nossa dica é a corretora BTG. É só dar um clique no link abaixo, abrir sua conta e começar essa jornada financeira com o pé direito. 🚀✨

Be-a-Bá – BTG + ATOM:
Be-a-Bá – BTG + ATOM – Atom

Partiu conquistar o mercado! 💼📈 #AtomNaPrática #BTGParceira

Icone Divisor
Bandeira

MATERIAIS DIDÁTICOS

Na legenda de cada vídeo tem o material didático.

Para acessar, basta clicar no link, preencher os dados solicitados e o receberá em seu e-mail.

Icone Divisor
Bandeira

COPY INVEST TRADE FOLLOW

Seja bem-vindo ao mais novo método de operação automática na Bolsa de Valores. 😊

Em até 2 (dois) dias úteis você receberá o seu acesso. Fique tranquilo que assim que for liberado nosso time entrará em contato via WhatsApp ou e-mail.

Apenas as corretoras: Toro, Nu e Ativa não estão habilitadas a operarem as nossas estratégias.

Nós temos parceria com a corretora BTG, conheça mais: Clique aqui para conhecer

Ao contratar o nosso módulo Trade Follow terá apenas acesso as estratégias. A contratação do Profit Pro ou Profit Ultra deverá ocorrer via Nelogica ou corretora.

Link contratação Profit via Nelogica:
https://www.nelogica.com.br/produtos

Link contratação Profit via Corretoras:
https://www.nelogica.com.br/corretoras

Estratégias disponíveis:
Sala de Operações
Retorno VWAP
Sequência de 6P
Nicolas - WDO

Quantidade de contratos operados por cada robô:
Sala de Operações: 2 contratos por operação
Demais robôs: 1 contrato por operação

Margem recomendada:
Recomendamos a margem de R$ 1.500,00 por robô.

Os stops (loss e gain) devem ser estipulados por cada cliente.

Nós recomendamos 300 de stop loss e 600 de stop gain por estratégia. Entretanto, isso vai variar de cada cliente pois alguns podem ter um perfil mais agressivo ou conservador. 😊

Opaa, veja abaixo os tutoriais que a Nelogica montou para vocês. 😊

Tutorial por escrito:
Clique aqui para ler

Tutorial por vídeo:
Assista no YouTube

Icone Divisor
Bandeira

ATOM PLAY (THE MEMBERS)

Pedimos que verifique o seu e-mail pois a liberação do treinamento ocorre no mesmo dia da compra.

O seu acesso vai pelo remetente The Members, com o título: Atom – Seus dados de acesso a plataforma.

Agora, caso não tenha recebido, basta acessar o link da The Members: https://atom.themembers.com.br/login

Clicar em Esqueceu a Senha? e colocar seu e-mail, prontinho, você receberá uma troca de senha no seu e-mail.

*Lembre-se de sempre conferir a caixa de spam.

Opaa, consegue sim! 😃

Nossa plataforma é totalmente flexível para você acessar no tablet, computador ou celular.

Acesse pelo navegador:
https://atom.themembers.com.br/homepage

Ou instale no celular:
• Se for Android baixe por aqui: Google Play Store
• Se for iPhone baixe por aqui: App Store

Para efetuar a troca de titularidade, solicitamos que entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected].

Envie os seguintes documentos do titular original da compra e do novo responsável:

- Nome completo
- CPF
- E-mail

Estamos à disposição para dar sequência ao processo. 😃 #AtomNaFacilidade 📈

Claro que pode! A Atom trabalha de forma flexível com seus alunos. 😀

Desta forma, para solicitar o congelamento basta nos enviar um e-mail que uma atendente dará continuidade.

Enviar para: [email protected]

Icone Divisor
Bandeira

SALAS AO VIVO

No Morning Call você terá acesso a análises do mercado financeiro, oportunidades de trade e estratégias para operar com mais confiança no Day Trade diretamente com nossos mentores.

É uma sala ao vivo transmitida:
- De Seg, Qua e Sex das 07h30 às 8h com o mentor Fábio Leonidas
- De Ter e Qui das 08h30 às 09h com o mentor Nicholas Chinaglia

Com notícias e informações essenciais para o seu dia de operação.

Acesso:
Atom Play (The Members) -> Página Inicial -> Programas Ao Vivo -> Morning Call.
Canal do Youtube da Atom: https://www.youtube.com/@VidadeTrader

A Central do Trader é reservada aos compradores dos produtos: Universidade Atom 2024, Universidade Atom 6.0, Legacy Trader e Sala de Operações.

É uma sala ao vivo transmitida de terça e quinta-feira às 17h. Nessa sala você poderá trocar experiências com outros alunos e sanar as dúvidas diretamente com os mentores. Além de ter dicas fresquinhas!

Acesso:
Atom Play (The Members) -> Página Inicial -> Programas Ao Vivo -> Central do Trader (terça e quinta das 17h às 18h).

A Central do Trader é reservada aos compradores dos produtos: Atom Cripto Master, Atom Cripto Pro e Especialização em Cripto.

É uma sala ao vivo transmitida toda quinta-feira às 19h. Nessa sala você poderá trocar experiências com outros alunos e sanar as dúvidas diretamente com os mentores. Além de ter dicas fresquinhas!

Acesso:
Atom Play (The Members) -> Página Inicial -> Programas Ao Vivo -> Central do Trader (toda quinta-feira das 19h às 20h).

A Sala de Operações é adquirida à parte e destinada aos traders experientes que estão em busca de aperfeiçoar seus conhecimentos. Destinada também aos alunos que buscam a aprovação em nossa Mesa Real.

A Sala de Operações ocorre de segunda à sexta-feira das 09h às 12h.

Caso tenha adquirido e esteja sem o seu acesso, entre em contato para liberarmos:

Telefone: (15) 3031-6100
WhatsApp: Clique aqui
E-mail: [email protected]
Chat: atomeducacional.com.br

Icone Divisor
Bandeira

PROFIT PRO

O acesso ao Profit é enviado via e-mail em até 5 dias úteis após a compra, mas normalmente em 2 dias úteis o seu acesso já é enviado.

Ele chegará por e-mail pelo remetente “Nelogica”.

Pedimos que aguarde e que continue assistindo ao conteúdo gravado para ir aprendendo e, assim que receber o simulador, colocar tudo em prática. 😀

A conta de simulador liberada para treino é a 70232069.

Ou seja, é aquela conta com o nome Educacional Atom. 😃

*Ao liberarmos o seu simulador, a Nelogica libera uma conta em seu nome, não utilize esta licença pois ela não tem validade.

Ao receber o e-mail com o acesso à plataforma, a própria Nelogica envia uma senha.

Para alterá-la mais facilmente, copie essa senha e, na plataforma, vá em: Negociação > Senha de Negociação e selecione a opção desejada.

Instrução Senha de Negociação

Dentro da área de login do seu Profit, clique em “Esqueci a senha” que a Nelogica enviará um e-mail com um novo link de senha.

Abra o e-mail e clique no link para alterar. 😀

Há duas formas de consultar as letras vigentes no mês, veja abaixo qual prefere:

1ª Opção:
Barra superior -> Ferramentas -> Novo Gráfico -> + -> Digite o ativo que deseja consultar.

Consulta de ativos

2ª Opção:
Pesquise na busca -> Contratos -> Escolha Calendário de Contratos. Abrirá uma janela com as informações.

Calendário de contratos

É bem simples, siga o passo a passo abaixo para resetar:

Vá na aba Ajuda > Restaurar Configurações > Configurações Originais.

Restaurar configurações Profit

Se o seu Profit Pro mudou para Profit Starter, significa que sua liberação atual expirou/encerrou. Verifique no material do seu treinamento qual o tempo de liberação do simulador incluso.

Caso seu acesso tenha expirado, através da nossa parceria com a corretora BTG Pactual, você pode ter uma plataforma de negociação gratuita + corretagem zero no módulo Day Trade:

Abrindo uma conta, mantendo o RLP ativo e executando, pelo menos, uma ordem de mini contrato por mês nos primeiros 3 meses, você ganhará acesso GRATUITO. Após esse período, basta operar ao menos 10 mini contratos por mês para manter a gratuidade.

Passo a passo para ativação:
MENU > PRODUTOS > RENDA VARIÁVEL > PLATAFORMAS (no final da página).

Conheça mais em: https://app.atomeducacional.com.br/pcbtg

Atendimento BTG Pactual (24h):
• Chat no aplicativo ou área logada
• 4007-2511 (Regiões metropolitanas)
• 0800-001-2511 (Demais localidades)
• E-mail: [email protected]

Ao gerar o relatório de performance, você terá mais autonomia para entender seus resultados no simulador e acompanhar seu desempenho.

Para gerar o relatório, siga o caminho:
Negociações > Relatório de Performance > Selecione a conta > Período (selecione o período desejado).

Ao selecionar o período, você terá o resultado total. Clique com o botão direito no Drawdown e selecione “Se basear no drawdown na exposição”. Prontinho, o relatório abrirá em sua tela.

Relatório de Performance Profit

Claro, você pode sim! 😀

Basta entrar em contato com o nosso suporte que daremos andamento à sua solicitação:

WhatsApp: Clique aqui
E-mail: [email protected]

Aos alunos que querem operar fora do horário de mercado, recomendamos utilizar o Replay. Esse recurso permite selecionar um dia anterior (ou o atual) em um horário específico para a realização de estudos.

Como acessar:
Vá em Ferramentas > Replay. Clique sobre o ticker do ativo para buscar o que deseja (BM&F ou Bovespa) e no ícone de calendário para selecionar a data.

Quando requisitado, o Replay abre uma nova aba na barra de ativos e exibe uma tarja amarela na parte superior da janela:

Replay de Mercado Profit

Temos uma playlist completa que te ensinará o passo a passo de como utilizar a plataforma pelo celular:

Clique aqui para assistir à playlist no Youtube

Caso ainda não tenha o aplicativo, baixe pelos links abaixo:

iOS (iPhone): App Store
Android: Google Play Store

Temos uma playlist prontinha que te ensinará o passo a passo:

Clique aqui para assistir à playlist no Youtube

Links para download:
iOS: App Store
Android: Google Play Store

A Nelogica possui uma versão para MacBook, mas nem todas as funcionalidades estão liberadas. Clique aqui para ler o artigo e identificar as limitações.

Para ter acesso a todas as funcionalidades, recomendamos o uso de uma máquina virtual ou a versão mobile:

iOS: Baixar
Android: Baixar

Requisitos para Máquinas Virtuais (Windows 10):
Mínimo: Intel i5 3.1Ghz / 8GB RAM / 15Mbps Internet
Recomendado: Intel i7 3.4Ghz / 12GB RAM / 50Mbps Internet
Power User: Intel i7 3.6Ghz / 16GB RAM / 60Mbps Internet

*Importante: Nem a Atom nem a Nelogica prestam suporte técnico para a instalação de máquinas virtuais.

Icone Divisor
Bandeira

AVALIAÇÃO

Após 30 dias da sua compra, você já pode solicitar o início de sua avaliação. Mas é muito importante que esteja preparado para sua primeira tentativa!

Orientamos que solicite após estudar todas as videoaulas e treinar durante todo o período liberado do simulador Profit. Solicite somente quando se sentir confiante, pois te queremos na Mesa Real! 🤩

*Recomendamos a leitura do regulamento para ficar por dentro das regras: Clique aqui para ler o regulamento.

É bem simples! 😀

Basta nos solicitar com 1 dia de antecedência da data que deseja iniciar. Você pode fazer o pedido através de:

WhatsApp: Clique aqui
E-mail: [email protected]

O acesso será enviado em até 2 dias úteis após a compra. Assim que liberarmos, você receberá um e-mail da Nelogica confirmando a liberação.

Lembre-se que a conta de operação para a avaliação é a 3030. 🤩

Você tem 180 dias (6 meses) após a compra para realizar a avaliação. 🤩

Quando se sentir preparado(a), basta nos chamar que liberaremos o seu acesso.

Nas avaliações Bronze, Prata, Ouro e Platina, você terá 30 dias corridos de liberação (lembrando que as operações ocorrem apenas em dias úteis).

Existe a possibilidade de adquirir um upsell de +15 dias para finalizar a prova. Essa contratação deve ser feita com 7 dias úteis de antecedência do término do prazo original.

*Se sua avaliação for Rubi ou Diamante, não há prazo para finalizar.

Dica: Antes de solicitar, consulte o calendário para garantir que aproveitará bem os dias úteis do mês e aumentar suas chances de bater a meta.

Você poderá adiar o início da sua avaliação por até 60 dias. 😊

Pedimos apenas que formalize sua solicitação através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: Clique aqui
E-mail: [email protected]

Não é preciso operar todos os dias, mas como regra e requisito de aprovação, o aluno deve operar no mínimo 5 dias.

Ou seja, mesmo que você alcance a meta e tenha saldo positivo, se não houver operado os dias mínimos, o resultado não será considerado para aprovação. Conte conosco! 🚀

Fique atento aos valores abaixo. Tanto a perda diária quanto a máxima são fatores desclassificatórios:

Bronze:

  • Limite de perda diária: R$ 500,00
  • Limite de perda máxima: R$ 1.000,00
  • Meta: R$ 2.000,00

Prata:

  • Limite de perda diária: R$ 750,00
  • Limite de perda máxima: R$ 1.500,00
  • Meta: R$ 3.000,00

Ouro:

  • Limite de perda diária: R$ 1.000,00
  • Limite de perda máxima: R$ 2.000,00
  • Meta: R$ 4.500,00

Platina:

  • Limite de perda diária: R$ 1.500,00
  • Limite de perda máxima: R$ 3.500,00
  • Meta: R$ 7.000,00

Rubi:

  • Limite de perda diária: R$ 750,00
  • Limite de perda máxima: R$ 1.500,00
  • Meta: R$ 3.500,00

Diamante:

  • Limite de perda diária: R$ 1.500,00
  • Limite de perda máxima: R$ 3.500,00
  • Meta: R$ 7.000,00

Para garantir que está operando na conta correta, atente-se sempre em selecionar o Gerenciador de Treinamento 3030, tanto no seu gráfico quanto no seu relatório de performance.

Estes dados também são enviados por e-mail no momento da liberação do acesso. Ao receber o e-mail, você notará que a licença terá um número de três dígitos (ex: 123). Esse número aparece apenas na ativação caso você já tenha uma conta Educacional ativa.

Se o número de três dígitos não aparecer, fique tranquilo(a): certifique-se apenas de que a conta selecionada é a 3030. 😊

Se durante a avaliação o Profit não responder aos comandos ou travar, não se desespere! Dê uma pausa e entre em contato imediatamente com o suporte da Nelogica.

Como desenvolvedores da plataforma, eles orientarão sobre a causa técnica. Com o parecer deles, buscaremos a melhor solução seguindo as regras do regulamento.

Canais de suporte Nelogica:
E-mail: [email protected]
Chat: Clique aqui para acessar

É possível operar em ambos, mas existem diferenças importantes entre os dispositivos que você deve conhecer antes de começar. 😃

No celular, por exemplo, você não consegue visualizar os custos detalhados das operações, o que pode dificultar o acompanhamento do saldo líquido real da sua avaliação.

No computador (desktop), a organização de valores e tópicos é mais completa. Por isso, mesmo que opere pelo celular, recomendamos abrir o Profit no desktop periodicamente para conferir seus custos e garantir que está dentro das metas e limites da avaliação.

Ao atingir o valor de sua meta em saldo líquido total, orientamos que pause as operações e aguarde o contato de nossa Mesa Real, que acontece em até 5 dias úteis.

Não seja ansioso(a)! 😖 Se você continuar operando após alcançar a meta e acabar atingindo um limite eliminatório, infelizmente não poderemos considerar a aprovação.

Queremos o seu sucesso. Em caso de dúvidas, chame nosso suporte para orientações, mas lembre-se: somente a Mesa Real poderá confirmar se todas as regras foram seguidas e a meta oficialmente atingida. Boa sorte! 🚀

Ao gerar o Relatório de Performance, você terá autonomia para entender seus resultados e acompanhar seu desempenho durante a avaliação.

Siga o passo a passo:
Vá em: Negociações > Relatório de Performance > Selecione a conta (3030) > Período (selecione o intervalo correspondente à sua avaliação).

Ao selecionar o período, o resultado total e o relatório detalhado abrirão instantaneamente em sua tela. É simples, rápido e está sempre à sua disposição.

Icone Divisor
Estrela

MESA REAL

Se você atingiu a meta na conta 3030, recomendamos que pare de operar imediatamente e aguarde o contato da nossa Mesa Real.

Diariamente, o time da Mesa extrai os relatórios para conferir os novos aprovados. Você receberá o parecer oficial por e-mail no prazo de até 5 dias úteis.

Sabemos que a ansiedade é grande, mas aguarde e confie no processo! 🤩

Opaaa, esse momento deve ser comemorado! Agora você faz parte da maior Mesa Proprietária da América Latina e de um time de traders profissionais. PARABÉNS! 🥳🥳🥳

A partir de agora, o time da Mesa Real enviará o seu contrato e solicitará a documentação necessária via e-mail.

Nosso prazo máximo para o início das operações na Mesa é de até 3 meses, mas normalmente em 20 dias você já inicia suas atividades.

Não precisa abrir empresa para operar em nossa Mesa Real. Apenas com o seu Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) você já consegue atuar como trader do nosso time. 😁

Na realidade é bem tranquilo! Para ganhos de até R$ 100 mil, nós realizamos a declaração e enviamos para você um RPA (Recibo de Pagamento Autônomo) para que apresente ao seu contador.

Caso os ganhos ultrapassem esse valor, a responsabilidade da declaração do Imposto de Renda passa a ser sua. 🙂

Veja abaixo nossa tabela detalhada sobre os custos em nossa Mesa Real:

Tabela de Custos Mesa Real

*Lembrando que os custos são cobrados tanto na entrada quanto na saída das operações. 😃

Referente aos ganhos obtidos em nossa Mesa Real, a Atom retém 20% do valor e repassa 80% para você.

Esse repasse já é feito em valor líquido, ou seja, após o desconto de todos os custos operacionais. 😃

Para evoluir, você deve ir acumulando seus lucros. O diferencial é que não há problema em resgatar o valor, pois você continua no mesmo nível conquistado! 🤩

O Scaling Plan permite aumentar seus ganhos progressivamente: ao subir de nível, você poderá negociar mais contratos e seu limite de perda também aumentará.

Evoluindo no plano, você se desenvolve como trader e passa a ter um perfil mais agressivo nas operações. Conte com a gente! 🚀

Compreendemos que outras demandas do dia a dia podem exigir sua atenção. 😞

Para solicitar sua ausência, basta enviar um e-mail para a Mesa Real, e o time dará andamento ao seu pedido.

Desde que você não tenha sido eliminado(a), poderá retornar às operações no prazo de até 90 dias.

Sentimos muito por isso! 😞 Mas não desista: o processo é desafiador, mas a recompensa vale a pena.

Caso deseje retornar à nossa Mesa Real, você deverá realizar uma nova avaliação. Sendo aprovado(a), você fará parte do nosso time novamente! 🤩

Icone Divisor
Bandeira

CANCELAMENTO / ESTORNO

Não pode. A conta bancária para o estorno deve estar obrigatoriamente vinculada ao CPF/documento do comprador.

Caso o consumidor não possua conta bancária de sua própria titularidade, o estorno ficará suspenso até que uma conta válida seja informada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento e pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após a data da compra. 😃

Poxa, que pena! 😔 Sentimos muito que não tenha se adaptado.

Neste caso, você deve preencher o nosso formulário de cancelamento com todas as informações solicitadas: Clique aqui para acessar o formulário.

Após o preenchimento, basta aguardar. Em até 4 dias úteis nosso time de cancelamento retornará o contato via WhatsApp ou e-mail. Fique atento(a)!

Esperamos que possamos trabalhar juntos novamente no futuro.

Ao preencher o formulário, nosso time tem até 4 dias úteis para retornar. Se você ainda está dentro deste prazo, pedimos que aguarde, pois logo daremos a resposta.

Fique atento(a) ao seu e-mail e WhatsApp, pois o retorno será enviado por um desses canais. 😃

Caso o prazo de 4 dias úteis tenha se encerrado, entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos te ajudar: (15) 3031-6100.

Nosso setor financeiro tem um prazo de até 5 dias úteis para realizar o seu estorno.

Lembrando que o estorno é processado obrigatoriamente através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. 😃

Nesse caso, orientamos que você entre em contato direto com a operadora do seu cartão de crédito.

Somente a operadora poderá informar o prazo exato e de que forma o valor será restituído ou visualizado em sua fatura após o nosso estorno ter sido processado.

Compreendemos que isso possa acontecer. A troca de produto é permitida para clientes que realizaram a compra há, no máximo, 1 (um) mês.

Caso o novo produto tenha um valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Pedimos que entre em contato conosco via WhatsApp para verificarmos a possibilidade e ajudarmos a escolher o melhor produto para o seu perfil através do link: Formulário de Atendimento.

O processo de devolução depende da forma de pagamento utilizada:

  • Boleto bancário: A devolução é feita via depósito em conta corrente de sua titularidade. O prazo para o valor entrar na conta é de até 10 dias úteis.
  • Cartão de crédito: A ATOM solicita o cancelamento à operadora. O lançamento do crédito na fatura tem prazo estimado de 30 dias úteis, dependendo do fechamento da sua fatura.

No cartão, o estorno geralmente ocorre de duas formas: ou o crédito total aparece na primeira fatura e as parcelas continuam sendo debitadas, ou o crédito e o débito são lançados simultaneamente.

Atenção: Ao cancelar, o acesso às publicações e ao acervo é interrompido imediatamente. Agradecemos a parceria e esperamos nos ver em breve! 😉

Sim! Para efetuar a troca de titularidade, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

No e-mail, envie os seguintes documentos tanto do titular original quanto do novo responsável:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • E-mail.

Estamos à disposição para dar sequência ao processo. 😃 #AtomNaFacilidade 📈

Claro que pode! A Atom trabalha de forma flexível com seus alunos. 😀

Para solicitar o congelamento, basta nos enviar um e-mail para [email protected]. Uma de nossas atendentes dará continuidade ao seu pedido.

Infelizmente não há como. 😕 O estorno é realizado obrigatoriamente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: Estorno via cartão de crédito;
  • Boleto: Estorno via conta bancária;
  • PIX: Estorno via PIX.